ครองใจลูกค้าด้วยบริการที่ดี และเป็นเลิศ

ครองใจลูกค้า เพิ่มยอดขายด้วยบริการที่ดี และเป็นเลิศ

บริษัทหลายๆบริษัทที่ทำสินค้าออกมาไม่ว่าจะเป็นในรูปของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น สิ่งที่ต้องการอันดับหนึ่งในการทำธุรกิจ คือ การทำให้สินค้าหรือบริการของเรานั้นอยู่ในใจของลูกค้าหรือผู้บริโภคให้ได้นานมากที่สุด  ซึ่งหลักการในการทำการตลาดและการโปรโมทธุรกิจทั่วไป เห็นทีคงหนีไม่พ้นการทำการตลาดแบบ การบริการที่เป็นเลิศ

การบริการการขายที่ดี นั้นเป็นการตลาดอีกรูปแบบหนึ่งที่เน้นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี โดยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าหรือบริการของเรา

โดยมีจุดประสงค์หลักก็คือ เพื่อทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกประทับใจในสินค้า และเกิดความความจงรักภักดีใน Brand สินค้า จนกลายเป็นลูกค้าประจำ ที่กลับมาซื้อสินค้าและบริการกับเราอีก รวมไปถึงการบอกต่อปากต่อปากของลูกค้าที่เคยมาใช้บริการหรือเคยใช้สินค้าแล้ว ไปยังลูกค้ารายใหม่ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าของเรานั้นเอง

ซึ่งการทำการตลาดรูปแบบนี้นอกจากจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริษัทของเราแล้วยังสามารถทำให้เราได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มยอดขายของสินค้าอีกด้วย

organization_development221053

ธุรกิจที่เน้นการบริการมีธุรกิจอะไรบ้าง ?…… ธุรกิจส่วนใหญ่ นั้นมักทำการตลาดหลายแบบด้วยกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่า ธุรกิจนั้นจำหน่ายสินค้าอะไร มีใครเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก  แต่สำหรับการทำการตลาดแบบนี้ เรามักพบเห็นในธุรกิจด้านการบริการเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจสายการบิน

เพราะธุรกิจแบบนี้จะเน้นการบริการที่สามารถซื้อใจผู้โดยสาร โดยบริการที่ดีในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายในเรื่องของที่นั่ง อาหารที่อร่อย ความปลอดภัยในการเดินทาง และการตรงต่อเวลาในการไปถึงยังที่หมาย ตลอดถึงการมีพนักงานที่เต็มเปี่ยมไปด้วยใจบริการ ที่สามารถถ่ายทอดออกมาให้ผู้โดยสารได้รับรู้ถึงการบริการที่มาจากใจจริงๆ

; board.postjung.com

ดังนั้นสายการบินใหญ่ๆ เช่น Thai Airways ,Singapore airlines , Qatar Airways  หรือ Emirates Airline ก็มักมีผู้โดยสารประจำอยู่มากมาย เพราะพวกเขานั้นสามารถสื่อสารด้วยท่าทางและบริการที่ทำออกไป ให้ผู้โดยสารได้รับความสุขในการเดินทางเมื่อมาใช้บริการ จนทำให้ลูกค้านั้นกลับมาใช้บริการในครั้งต่อไปอีก

แม้ว่าค่าตั๋วโดยสารของเหล่าสายการบิน Premium พวกนี้จะแพงแสนแพง อีกทั้งโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม บินฟรีทั้งหลาย ก็ไม่ออกมาบ่อยนักเหมือนยังสายการบิน Low cost แต่พวกเขาก็ยังมีผู้โดยสารที่เต็มที่ทุกเดียวบิน และมีการบินในทุกเส้นทาง เพราะพวกเขานั้นสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ซื้อใจลูกค้า จึงทำให้บริษัททำกำไรได้อย่างสม่ำเสมอนั้นเอง

Share Button
About the Author

โค้ช กิตติ

ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน eCommerce Online Marketing ประสบการณ์กว่า 10 ปี บริการรับทำการตลาดออนไลน์ อบรม สัมนา Google Facebook SEO ยินดีให้คำแนะนำการตลาดออนไลน์ และปรึกษาการเริ่มต้น ทำธุรกิจออนไลน์ ฟรี ติดต่อสอบถาม LINE ID : @onlineoneclick (มี @ ด้วย) หรือ เบอร์โทร.083-041-5767