ครองใจลูกค้าด้วยบริการที่ดี และเป็นเลิศ

07Jul, 2014

ครองใจลูกค้า เพิ่มยอดขายด้วยบริการที่ดี และเป็นเลิศ

บริษัทหลายๆบริษัทที่ทำสินค้าออกมาไม่ว่าจะเป็นในรูปของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น สิ่งที่ต้องการอันดับหนึ่งในการทำธุรกิจ คือ การทำให้สินค้าหรือบริการของเรานั้นอยู่ในใจของลูกค้าหรือผู้บริโภคให้ได้นานมากที่สุด  ซึ่งหลักการในการทำการตลาดและการโปรโมทธุรกิจทั่วไป เห็นทีคงหนีไม่พ้นการทำการตลาดแบบ การบริการที่เป็นเลิศ

การบริการการขายที่ดี นั้นเป็นการตลาดอีกรูปแบบหนึ่งที่เน้นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี โดยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าหรือบริการของเรา

โดยมีจุดประสงค์หลักก็คือ เพื่อทำให้ลูกค้านั้นรู้สึกประทับใจในสินค้า และเกิดความความจงรักภักดีใน Brand สินค้า จนกลายเป็นลูกค้าประจำ ที่กลับมาซื้อสินค้าและบริการกับเราอีก รวมไปถึงการบอกต่อปากต่อปากของลูกค้าที่เคยมาใช้บริการหรือเคยใช้สินค้าแล้ว ไปยังลูกค้ารายใหม่ที่ยังไม่เคยใช้สินค้าของเรานั้นเอง

ซึ่งการทำการตลาดรูปแบบนี้นอกจากจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริษัทของเราแล้วยังสามารถทำให้เราได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มยอดขายของสินค้าอีกด้วย

organization_development221053

ธุรกิจที่เน้นการบริการมีธุรกิจอะไรบ้าง ?…… ธุรกิจส่วนใหญ่ นั้นมักทำการตลาดหลายแบบด้วยกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่า ธุรกิจนั้นจำหน่ายสินค้าอะไร มีใครเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก  แต่สำหรับการทำการตลาดแบบนี้ เรามักพบเห็นในธุรกิจด้านการบริการเป็นส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจสายการบิน

เพราะธุรกิจแบบนี้จะเน้นการบริการที่สามารถซื้อใจผู้โดยสาร โดยบริการที่ดีในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายในเรื่องของที่นั่ง อาหารที่อร่อย ความปลอดภัยในการเดินทาง และการตรงต่อเวลาในการไปถึงยังที่หมาย ตลอดถึงการมีพนักงานที่เต็มเปี่ยมไปด้วยใจบริการ ที่สามารถถ่ายทอดออกมาให้ผู้โดยสารได้รับรู้ถึงการบริการที่มาจากใจจริงๆ

; board.postjung.com

ดังนั้นสายการบินใหญ่ๆ เช่น Thai Airways ,Singapore airlines , Qatar Airways  หรือ Emirates Airline ก็มักมีผู้โดยสารประจำอยู่มากมาย เพราะพวกเขานั้นสามารถสื่อสารด้วยท่าทางและบริการที่ทำออกไป ให้ผู้โดยสารได้รับความสุขในการเดินทางเมื่อมาใช้บริการ จนทำให้ลูกค้านั้นกลับมาใช้บริการในครั้งต่อไปอีก

แม้ว่าค่าตั๋วโดยสารของเหล่าสายการบิน Premium พวกนี้จะแพงแสนแพง อีกทั้งโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม บินฟรีทั้งหลาย ก็ไม่ออกมาบ่อยนักเหมือนยังสายการบิน Low cost แต่พวกเขาก็ยังมีผู้โดยสารที่เต็มที่ทุกเดียวบิน และมีการบินในทุกเส้นทาง เพราะพวกเขานั้นสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ซื้อใจลูกค้า จึงทำให้บริษัททำกำไรได้อย่างสม่ำเสมอนั้นเอง

ข่าวอื่นๆ น่าสนใจ

About The Author
ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญทางด้านการตลาดทาง Google Facebook Line@ SEO eCommerce ประสบการณ์กว่า 10 ปี บริการคอร์สอบรมตลาดออนไลน์ ครบวงจร ติดต่อสอบถาม LINE ID : @ceoonline (มี @ ด้วย)
error: Content is protected !!
X