ออกแบบเว็บไซต์ อย่างไร ให้มัดใจลูกค้า

ออกแบบเว็บไซต์ อย่างไร ให้มัดใจลูกค้า

วันก่อน ก็มีโอกาสได้เขียนบทความเกี่ยวกับ ความสำเร็จของ Wongnai ที่เป็น Web Marketing ที่สมบูรณ์แบบ ที่เลือกใช้เครื่องทางการตลาดออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และใช้เวลาไม่กี่ปี ก็สามารถขึ้นแท่น เป็นผู้นำในเว็บรีวิว และค้นหาร้านอาหาร ระดับแนวหน้าของเมืองไทย

วันนี้ ก็เลยอยากจะพูดถึงความสำคัญของเว็บไซต์ ว่ามีความสำคัญ และจะต้อง ออกแบบเว็บไซต์ อย่างไร  หรือ ดีไซด์อย่างไร ให้เพิ่มมูลค่า และต่อยอดให้เกิดความสำเร็จต่อธุรกิจ

สิ่งแรกที่อยากทำความเข้าใจ คือ ถ้าจะเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ ก็เหมือนกับหน้าร้าน ร้านค้าออนไลน์ ที่ขายสินค้าให้กับคุณ เวลาที่ลูกค้าเข้าดูเว็บไซต์ของคุณเอง   ลองจิตนาการตามนี้นะครับ

ระหว่าง เว็บไซต์ของนาย A   นาย B และนาย C  ที่ขายสินค้า เหมือนกัน เวลาค้นหาสินค้า จะเจอทั้ง 3 ร้าน  เสมอ

ร้าน A  : มีเว็บไซต์  แต่ไม่เคยทำปรับปรุง สินค้าก็ไม่เคยจัดระเบียบ หาสินค้าก็ยาก ป้ายแบนเนอร์ก็ ไม่เปลี่ยนเคยเปลี่ยนเลย

ร้าน B  : เว็บโหลดช้ามาก เพราะใช้เน้นไปที่ความสวยงาม Effect อลังการ แต่ไม่มีเนื้อหาที่น่าสนใจ มีแต่รูปสินค้า

ร้าน C  : ปรับปรุงเว็บไซต์  ทุกๆวัน มี รายละเอียดสินค้า  ข่าวสาร ต่างๆ โหลดเว็บ มี App หรือ Mobile Site ผ่านมือถือได้

ภาพ: webpronews.com

ภาพ: webpronews.com

เมื่อศึกษาจากพฤติกรรมของคนทั่วไปแล้ว  ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการ  มักจะหาร้านอื่นมาเปรียบ เรื่องของราคา และคุณภาพสินค้า ก่อนเสมอ

เมื่อลูกค้าคลิกมาที่ ร้านของนาย A  แล้วเจอแต่ข้อมูลเดิมๆ รูปแบนเนอร์เดิม  ไม่เคยเปลี่ยนเลย มากกว่า 80 % ลูกค้าจะค้นหาไม่เจอเว็บของนาย A เลย เพราะ Google จัดให้เป็นเว็บไซต์ที่ไม่มีคุณภาพ  เพราะไม่มีการอัพเดทเลย

และ เมื่อลูกค้าคลิกร้านของนาย B   เว็บโหลดช้า  เพราะต้องโหลด Flash Player  และไฟล์ภาพขนาดใหญ่ ทำให้เสียเวลา และลูกค้าก็รู้สึกหงุดหงิด  จากผลสำรวจพบว่า มากกว่า 50 % จะออกจากเว็บนั้นทันที ถ้าเว็บไซต์ใช้เวลาโหลดนานเกิน 15 วินาที   และจะกลับมาเข้าเว็บนี้อีก ก็ต่อไม่มีสินค้า  หรือบริการจากเว็บไซต์อื่นแล้วจริงๆ

theme (5)

แต่เมื่อ ลูกค้าเข้ามาเว็บไซต์ของนาย C  เว็บโหลดเร็ว รองรับมือถือ แท็ลเล็ตด้วย และมีทางเลือกให้ติดตั้ง  App หรือ เข้าเว็บผ่านมือถือได้สะดวก นอกจากนั้นมีข่าวสาร กิจกรรมที่มีประโยชน์มากมาย แต่เมื่อกลับเข้ามาอีกครั้งก็พบว่า มีเนื้อหา รายการสินค้า โปรโมชั่นใหม่ตลอดเวลา  และลูกค้าก็จะติดตั้ง App  เพราะจะได้ดูผ่านมือถือได้ตลอดเวลา หรือ ตั้งค่า Favorite หรือ Bookmark เพื่อจะกลับเข้าบ่อยได้ตามต้องการ

ดังนั้น จะเห็นแล้วว่า ออกแบบเว็บไซต์ โดยคำนึงถึง ประสบการณ์ผู้ใช้งาน หรือ User Experience นั้นสำคัญแค่ไหน  ถึงแม้ธุรกิจของคุณ จะมีสินค้า และบริการที่ดีแค่ไหน  แต่สิ่งที่สร้างความประทับใจ และเพิ่มยอดขายผ่านทางออนไลน์  ได้อย่างแท้จริง ก็คือเว็บไซต์ของคุณเอง

ซึ่งในแต่ละวันมากกว่า  90 เปอร์เซ็น ของผู้คนจะค้นหาสินค้า และบริการต่างๆผ่าน Google ทาง Tablet Smartphone Pc  ทั้งนั้น แล้วปัจจุบัน คุณไม่ได้ปรับปรุงร้านค้า ออนไลน์ของคุณมานานแค่ไหนแล้ว………

Share Button
About the Author

โค้ช กิตติ

ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน eCommerce Online Marketing ประสบการณ์กว่า 10 ปี บริการรับทำการตลาดออนไลน์ อบรม สัมนา Google Facebook SEO ยินดีให้คำแนะนำการตลาดออนไลน์ และปรึกษาการเริ่มต้น ทำธุรกิจออนไลน์ ฟรี ติดต่อสอบถาม LINE ID : @onlineoneclick (มี @ ด้วย) หรือ เบอร์โทร.083-041-5767