เทคนิคการแก้ปัญหา รับมือลูกค้าบ่น ชอบโวยวาย

 เทคนิคการแก้ปัญหา รับมือลูกค้าบ่น  ชอบโวยวาย

ส่วนใหญ่ผู้บริโภคต้องการสินค้าที่มีคุณภาพดี และราคาสมเหตุสมผลน่าเชื่อถือได้ เป็นเหตุผลหนึ่งในการซื้อสินค้า และเป็นปัจจัยหลักๆที่ในการเลือกสินค้าที่ดี ซึ่งเป็นคุณสมบัติโดยปกติ ของผู้บริโภค นักขายหลายคนจึงนำคุณสมบัติเหล่านี้ของผู้บริโภค เพื่อมาต่อยอดในการขายสินค้า

เพื่อให้ได้ยอดขายสินค้าตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ เนื่องจากลูกค้าต้องการสินค้าคุณภาพเยี่ยมราคาดีๆกลับไปที่บ้าน หญิงเป็นผู้ที่ค่อนข้างเลือกสินค้าเองอยู่แล้วก็หวังว่าสินค้าที่ได้ไปจะ สินค้าที่คาดหวัง จะต้องเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ

ถ้าไม่เช่นนั้นแล้วก็จะกลายเป็นเรื่องใหญ่กันเลยทีเดียว เนื่องจากว่าจะทำให้ธุรกิจ หรือว่าคนขาย นึกเสียชื่อเสียง หรือโดนบ่น หรือวีนในเรื่องคุณภาพสินค้า หรือคืนสินค้าได้ แต่ถ้าแย่หน่อยก็โดนโวยวายหรือต่อว่าต่อหน้ากันเลยทีเดียวเราจึงมีวิธีทางแก้ปัญหาแก้ปัญหา รับมือลูกค้าบ่น ชอบโวยวาย  เหล่านี้มาฝากนักขายหรือ นักธุรกิจเจ้าของสินค้า

ขั้นตอนแรก ทำให้ลูกค้าหายโมโห

พนักงานขายหรือผู้ประกอบการควรจะเดินเข้าไปตรวจสอบสินค้าหรือจุดที่เสียหายของสินค้า เพื่อแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าโดยตรง แล้วพูดคุยปรึกษากับลูกค้าว่าสินค้าชิ้นนี้จะสามารถคืนหรือ ทำสิ่งอื่นให้แทนให้ลูกค้าได้ และจะทำให้ลูกค้าหายโมโห และกลับมาแว้เรียนเป็นลูกค้าของเราต่อไปในภายภาคหน้า

เนื่องจากชื่อเสียงของทั้งสินค้าและทางบริษัทเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญมาก ที่จะทำให้ลูกค้าแวะเวียนมาใช้บริการ จนกล่าวได้ว่าสินค้าที่มีคุณภาพจะต้องมากับพนักงานหรือองค์กรที่มีคุณภาพเช่นเดียวกัน เพราะไม่เช่นนั้นแล้ว คุณภาพที่พูดถึงก็จะกลายเป็นเพียงแค่คำพูดเท่านั้น ในสายตาลูกค้าหรือผู้บริโภค

นี้เป็นข้อมูลจากการทำวิจัยกลุ่มที่ได้ตัวอย่างวิจัยมาทั้งหมด 1127 คน ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพ ใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์จัดทำขึ้น เพื่อเก็บข้อมูลของผู้บริโภคโดยตรงและความพึงพอใจในการ บริการของผู้ขายหรือเจ้าของธุรกิจโดยตรง ซึ่งออกมาแล้วมีผลว่า ร้อยละ 70 เปอร์เซ็นต์มีความต้องการให้กับทางผู้ขายหรือ เจ้าของธุรกิจมีการรับผิดชอบกับสินค้า

ผู้ผลิตมาไม่มีคุณภาพ และเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเหล่านั้นให้เป็นชิ้นใหม่กลับคืนสู่ลูกค้า ส่วนอีกร้อยละ 30 เปอร์เซ็น บอกว่า อยากให้ คืนเงิน และจะไม่กลับมา ใช้บริการหรือซื้อสินค้า ของผู้ประกอบการหรือผู้ขายคนนั้นอีก ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างมาก การตลาดของประเทศไทยณปัจจุบันซึ่งมีการเติบโต ขึ้นมาก ทางด้านเศรษฐกิจและสังคม

ทำกล่องรับร้องเรียน

และมีอีกวิธีหนึ่งคือการทำกล่องรับเรื่องข้อมูลซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์เลือก สินค้าและการบริการเราจะสามารถดูแนวโน้มของการบริการว่าลูกค้าในภูมิ ลำเนานั้นนั้น มีองค์ประกอบ ทางด้านการใช้ชีวิตเป็นอยู่เป็นอย่างไร และควรจะมี ตัวเลือก ให้กับลูกค้าเพียงแค่ 2 ข้อในการตอบแบบสอบถามเท่านั้น เพื่อจะทำให้มีองค์ประกอบ ของทางเลือก

ในความต้องการของสินค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวิธี ที่จะเห็นผลไวมากที่สุด ในการแก้ไขปัญหาและรับมือกับลูกค้าบ่น หรือ complain และไม่แน่อาจจะเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมที่สุดด้วย

ภาพ : http://uldissprogis.files.wordpress.com/2013/10/customers_complain.jpg

http://incedogroup.com/wp-content/uploads/2012/07/Handling-customer-complaints.jpg

Share Button
About the Author

กิตติธัช (โก้) ยินดีให้คำแนะนำทางด้าน eCommerce ฟรี

ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Digital Marketing Solution และมีความเชี่ยวชาญทางด้าน eCommerce โฆษณาทางออนไลน์ทุกรูปแบบ Professional Digital Marketing, Web Design , Social Media , Google AdWords , SEO, Youtube และบริการรับสอนการตลาดออนไลน์ / สอน SEO / Facebook ..ติดต่อ LINE : @onlineoneclick / Email : Onlineoneclick (@)gmail.com