ถอดบทเรียน Amazon กับ ธุรกิจงานแม่บ้าน

ถอดบทเรียน Amazon กับ ธุรกิจงานแม่บ้าน

คงต้องยอมรับกันว่า Amazon.com คือรูปแบบความสำเร็จของธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ของโลก การเคลื่อนไหวของ Amazon.com ทุกก้าวเต็มไปด้วยการวางแผนและการปรับแผน ล่าสุด ทาง Amazon ได้มีการปรับแผนการดำเนินธุรกิจในรูปแบบของตลาดซ่อมบำรุง การทำความสะอาดบ้านและการจัดสวนในรูปแบบใหม่ การขยายเครือข่ายการให้บริการหมวดทำความสะอาดและจัดการบ้านของ Amazon เกิดจากฐานข้อมูลสำรวจว่า ชาวอเมริกันใช้เงินไปถึงปีละ 16,000 ล้านดอลล่าร์ในการจัดการทำความสะอาดบ้านของพวกเขา
 

รูปแบบของการจ้างทำความสะอาด

นับว่าเป็นตลาดใหญ่มีมูลค่าสูงที่ Amazon พลาดไม่ได้ ทำให้มีการริเริ่มในรูปแบบของการจ้างทำความสะอาดโดยผ่านระบบของ Amazon ขึ้นเมื่อ 3 ปีก่อน โดยทำให้เกิดการท้าทายกับคู่แข่งในธุรกิจทำความสะอาดบ้าน 2 บริษัทใหญ่คือ Yelp Inc. และ Angie’s List Inc. รูปแบบเมื่อครั้งเริ่มที่ Amazon ทำก็คือ Amazonเป็นเสมือนตัวกลางในการติดต่อให้คู่สัญญาและผู้ว่าจ้างได้มาพบปะตกลงกันคล้าย ๆ กับ Uber วิธีนี้ Amazon ไม่ต้องลงทุนมากทั้งตัวเงินทุนและการจัดการที่ซับซ้อน เนื่องจากไม่ต้องซื้อวัสดุอุปกรณ์เองและไม่ต้องว่าจ้างพนักงาน ช่างและคนทำความสะอาดเองโดยตรง ไม่เสียเวลาในการอบรมและบริหารคนงานด้วย การบริหารธุรกิจรูปแบบนี้ก็ทำกันโดยทั่วไปเช่นกันกับบริษัทต่าง ๆ ที่มักจะจ้างคู่สัญญาอิสระ คล่องตัวและไม่สิ้นเปลือง
 

เรียนรู้และพัฒนาให้ดีกว่าเดิม

แต่หลังจากที่ Amazon เปิดตัวรูปแบบการให้บริการทำความสะอาด จัดสวน ซ่อมแซมนี้ขึ้นในปี พ.ศ. 2558 การตอบรับกลับไม่คึกคักอย่างที่คาดการณ์ไว้ ทั้งที่มีบริการนำเสนอมากหลายร้อยรายการและคาดหวังมูลค่าการตลาดถึง 1 หมื่น6 พันล้านดอลล่าร์ การตอบรับเช่นนี้จึงทำให้ทางผู้บริหาร Amazon ถอยหลังกลับมาคิดทบทวนกลยุทธ์ใหม่ พบว่าการทำธุรกิจแบบง่าย ๆ
 
โดยการเป็นตัวกลางไม่เหมาะแล้วกับธุรกิจการให้บริการที่มีรายละเอียดมาก ๆ เช่นธุรกิจทำความสะอาดบ้าน การฝึกอบรมและจ้างบุคลากรโดยตรงของตัวเอง มีการควบคุมคุณภาพและบริการด้วยตัวเองและโฆษณาใหม่ว่าเป็นทีมงานมืออาชีพและมากทักษะจาก Amazonโดยตรงจะทำให้ลูกค้าหันมาใช้บริการมากกว่าและส่งผลถึงตลาดผลิตภัณฑ์ในหมวดทำความสะอาดและดูแล ซ่อมแซมบ้านที่จะมีมูลค่ายอดการขายสูงขึ้นส่งผลดีตามมามากกว่า นี่คือบทเรียนที่เราได้จาก Amazon ว่าแม้ธุรกิจจะเติบโตรุ่งเรืองเพียงใด การเรียนรู้ทดลองและปรับปรุงกลยุทธยังคงต้องทำอย่างต่อเนื่องเสมอเพื่อความสำเร็จ
-ข้อมูล
https://www.etda.or.th/content/amazon-and-housekeeping-industry.html