ยุคใหม่: การค้นหาและการค้นพบทางสังคม
โซเชียลไม่ใช่แค่เสียงรบกวนและมีมอีกต่อไป — มันคือเครื่องมือค้นหาที่ถูกต้องสำหรับคนทั่วไป ประมาณ 43% ของผู้ใหญ่ชาวอังกฤษตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลอย่างน้อยวันละครั้ง และประมาณหนึ่งในสามใช้แอปที่เน้นวิดีโอเป็นหลัก เช่น TikTok ทุกวันเพื่อหาคำตอบ ผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้ฟีดโซเชียลเป็นแถบค้นหาหลักของพวกเขาเป็นพิเศษ มักจะหันไปหาคลิปสั้นๆ เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บทเรียน หรือวิธีการทำสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็ว
ผู้คนเลือกใช้การค้นหาบนโซเชียลเพราะมันมีความเป็นมนุษย์ รวดเร็ว และมองเห็นภาพได้ชัดเจน พวกเขาชอบดูคนสาธิตการใช้งานอุปกรณ์มากกว่าการเลื่อนดูหน้าข้อความที่แห้งแล้ง นั่นหมายความว่าเนื้อหาที่ใช้ข้อความบนหน้าจอ คำบรรยายที่สามารถค้นหาได้ และการจัดรูปแบบที่เหมาะกับแพลตฟอร์ม จะทำงานได้ดีกว่าเมื่อเป้าหมายคือการค้นพบ การปรับให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม — ไม่ใช่การทำเหมือนทุกช่องทางเหมือนกันหมด — จะทำให้สิ่งที่คุณนำเสนอหาง่ายขึ้น
ดังนั้น หากการค้นพบเป็นสิ่งสำคัญ ให้คิดเหมือนนักค้นหาบนโซเชียล: คำบรรยายที่ชัดเจน คำสำคัญที่ตรงประเด็น วิดีโอที่กระชับ และเนื้อหาที่ตอบคำถามได้ภายในไม่กี่วินาทีแรก
การช้อปปิ้ง ชุมชน และเศรษฐกิจสังคมของอังกฤษ
พฤติกรรมการซื้อบนช่องทางโซเชียลยังคงมีชีวิตชีวาแม้ในช่วงที่กระเป๋าตังค์ตึงตัว ชาวอังกฤษเกือบสามในสิบรายงานว่าซื้อของผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหลายคนกล่าวว่าพวกเขาซื้อของแบบฉับพลันหลังจากเห็นสินค้าในฟีดของตน กลุ่มนักช้อปจำนวนมากตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำของผู้สร้างคอนเทนต์ และเนื้อหาที่นำเสนอโดยผู้สร้าง ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ รูปภาพ หรือรีวิว ล้วนช่วยกระตุ้นการค้นพบสินค้าใหม่ๆ
อย่างไรก็ตาม การค้นพบไม่ได้หมายความว่าจะนำไปสู่การชำระเงินทันทีเสมอไป ผู้ซื้อจำนวนมากมักจะค้นหาความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ การเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้เป็นสกุลเงินแห่งความไว้วางใจเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด: การนำรีวิววิดีโอมาตัดเป็นคลิปสั้น ๆ, การใช้ภาพถ่ายของลูกค้าสำหรับโพสต์ในฟีด, และการเปลี่ยนคำรับรองเป็นภาพที่ดึงดูดสายตา ล้วนช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่ลังเลตัดสินใจได้ง่ายขึ้นสรุปแล้ว อิทธิพลของชุมชนเป็นตัวขับเคลื่อนการค้า. แบรนด์ที่สร้างความร่วมมือที่แท้จริงกับผู้สร้างสรรค์ และขยายเสียงของลูกค้า มีโอกาสที่ดีกว่าที่จะถูกจดจำ — และซื้อจาก — ในภายหลัง.
แพลตฟอร์ม การดูแลลูกค้า และ AI: สิ่งที่สำคัญในสหราชอาณาจักร
TikTok กำลังดึงดูดความสนใจอย่างมาก: ผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อเดือนในการเลื่อนดู ทำให้ไม่เพียงแต่เป็นความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังเป็นศูนย์กลางการค้นพบที่สำคัญอีกด้วย เมื่อผู้คนใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มนานขึ้น มันกลายเป็นพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับเทรนด์และการซื้อสินค้า — ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการปรับแต่งวิดีโอแบบสั้นและการสร้างเนื้อหาที่เข้าใจเทรนด์จึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์Instagram ยังคงแข็งแกร่งในฐานะสนามเด็กเล่นทางสายตา โดยมีผู้ใช้รายวันใช้เวลาอย่างมีนัยสำคัญบนแอป วิดีโอสั้นยังคงครองความนิยม แต่ฟีเจอร์การสนทนาในชุมชนก็มีความสำคัญเช่นกัน การปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอ การโพสต์ในเวลาที่ผู้คนออนไลน์ (ช่วงเย็นวันธรรมดามักเป็นช่วงเวลาที่คึกคัก) และการมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถเพิ่มการมองเห็นในช่วงนาทีแรกที่สำคัญหลังจากเผยแพร่เนื้อหาผู้ชมมืออาชีพยังคงใช้ LinkedIn สำหรับความเป็นผู้นำทางความคิดและการสนทนาในอุตสาหกรรม ดังนั้นแนวคิดที่ยาวและเสียงของบริษัทจึงทำงานได้ดีที่นั่น WhatsApp ได้กลายเป็นแอปยอดนิยมสำหรับการสนทนาส่วนตัวและการดูแลลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวนมากพึ่งพาแอปนี้ในการส่งข้อความ ลูกค้าหลายรายคาดหวังให้แบรนด์สามารถติดต่อได้ที่นี่และชื่นชมการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว
Reddit เป็นที่ที่การสนทนาเฉพาะกลุ่มเกิดขึ้นและคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาถูกแจกจ่าย
มันเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ผ่านมา และให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมที่แท้จริง. แบรนด์ที่เข้าร่วมชุมชนที่เกี่ยวข้องด้วยความเคารพและเปิดกว้าง — หรือจัดกิจกรรมแบบ AMA — สามารถสร้างความไว้วางใจได้ แม้ว่าแนวทางจะต้องรู้สึกเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่เพื่อการโฆษณา.การบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีความสำคัญอย่างยิ่ง: ผู้บริโภคจำนวนมากจะละทิ้งแบรนด์หากคำถามไม่ได้รับการตอบกลับหรือการตอบกลับช้า. การตอบกลับอย่างรวดเร็ว มีความเห็นอกเห็นใจ และการดูแลอย่างริเริ่มสามารถเปลี่ยนการร้องเรียนให้กลายเป็นความภักดีได้. การตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการขายที่สำเร็จกับลูกค้าที่สูญเสียไป
ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติได้กลายเป็นเครื่องมือหลักสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน ผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ใช้ AI เป็นประจำทุกวันเพื่อเร่งกระบวนการรายงาน การสร้างเนื้อหา การส่งข้อความ และการวิจัย AI สามารถช่วยระดมความคิด คัดกรองบทสนทนาบนโซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก และทำงานสื่อสารที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ ทำให้มีเวลาเหลือมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์และการสร้างสรรค์ ทีมงานจำนวนมากรายงานผลลัพธ์ที่วัดผลได้จากการผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงานของตนในการชนะในวงการสังคมของสหราชอาณาจักร เคล็ดลับนั้นง่ายมาก: ปรับตัวอย่างรวดเร็ว เคารพวัฒนธรรมของแพลตฟอร์ม ลงทุนในความไว้วางใจของชุมชน และทำให้การดูแลลูกค้าดูเหมือนมนุษย์ — แม้ว่าบางส่วนของงานจะขับเคลื่อนโดยเครื่องจักรก็ตาม