AI เป็นประตูหน้าใหม่สู่ชีวิตออนไลน์
การสำรวจในเดือนธันวาคม 2025 ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 2,100 คน พบว่าการเดินทางค้นหาออนไลน์กำลังได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แทนที่จะเป็นเพียงการค้นหา, เรียกดู, เปรียบเทียบ และซื้อตามลำดับ ผู้คนกำลังส่งคำสั่งซ้ำ ๆ ไปยัง AI ที่มีการสนทนา ซึ่งทำหลายขั้นตอนในครั้งเดียว
อินเทอร์เฟซแบบแชทที่ให้คุณถาม ปรับปรุง และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องย้ายไปยังเว็บไซต์ของผู้ขายกำลังกลายเป็นเรื่องปกติ — และหลายคนก็ใช้เป็นจุดเริ่มต้นเมื่อต้องการทำอะไรบางอย่างออนไลน์มากกว่าหกในสิบคนใช้แพลตฟอร์ม AI เฉพาะทางในปี 2025 และบางกลุ่มกำลังลดการพึ่งพาเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมลง ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่ตำแหน่งที่ AI ทำงาน: ผู้ช่วยที่ฝังตัวอยู่ภายในเครื่องมือค้นหามักจะเสริมสร้างพฤติกรรมที่มีอยู่เดิม ในขณะที่แพลตฟอร์ม AI แบบสแตนด์อโลนเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างพื้นฐานมากขึ้นโดยการจัดการการค้นพบและการทำธุรกรรมในพื้นที่เดียวกัน
ใครกำลังใช้ AI, พวกเขาทำอะไร, และพวกเขากังวลเรื่องอะไร
ผู้ใช้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทบุคลิกภาพที่คุ้นเคย: ผู้ที่หลีกเลี่ยง AI, ผู้ที่ลองใช้เบาๆ, ผู้ใช้ทั่วไป และผู้ใช้ระดับสูง ผู้ใหญ่มีแนวโน้มที่จะอยู่ในกลุ่มที่หลีกเลี่ยง มักกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและความผิดพลาด ในทางกลับกัน ผู้ใช้ระดับสูง — ซึ่งมักเป็นคนหนุ่มสาว — ใช้ AI ในการทำงานยาวๆ บางครั้งอาจลุกล้ำเข้าไปในพื้นที่เสี่ยง เช่น การตัดสินใจทางการเงิน
คนรุ่น Gen Z และกลุ่มผู้ใช้งานหนักอื่นๆ รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI นำทางในการค้นพบและแม้กระทั่งจัดการงานส่วนตัวแล้ว โดยประมาณหนึ่งในสามของกลุ่มเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขามั่นใจในการใช้ AI ในลักษณะดังกล่าว ผู้ใช้เบาๆ มักจะยึดติดกับงานที่ปลอดภัยกว่า เช่น การเขียนคำช่วยเหลือและการวิจัยผลิตภัณฑ์ และมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่รู้สึกสบายใจที่จะมอบหมายงานด้านการธนาคารหรือเรื่องที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ให้กับอัลกอริทึม
ความเป็นส่วนตัว การจดจำเจตนาที่ไม่ชัดเจน และความไม่แม่นยำเป็นครั้งคราว เป็นข้อกังวลที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ความกังวลเหล่านี้ยิ่งชัดเจนมากขึ้นเมื่อความเสี่ยงสูงขึ้น — เช่น การเงินส่วนบุคคลหรือการชำระเงิน — และช่วยอธิบายว่าทำไมการยอมรับจึงไม่แพร่หลายไปทั่ว ผู้คนต้องการความน่าเชื่อถือและการควบคุม และบางคนไว้วางใจ AI เฉพาะในกรณีที่ต้นทุนของความผิดพลาดต่ำเท่านั้นการชำระเงิน, แบรนด์ และสิ่งที่นักการตลาดควรจับตามอง
เมื่อพูดถึงการชำระเงินผ่าน AI ผู้บริโภคแสดงให้เห็นถึงความชื่นชอบอย่างชัดเจนต่อกระเป๋าเงินดิจิทัล กระเป๋าเงินดูเหมือนจะมอบพื้นที่ที่คุ้นเคย: ขั้นตอนการยืนยันตัวตนที่คุ้นเคยและวิธีการเก็บรายละเอียดการชำระเงินไว้ในที่เดียว รูปแบบนี้บ่งชี้ถึงบทบาทที่กำลังเกิดขึ้นของกระเป๋าเงินดิจิทัลในฐานะชั้นความไว้วางใจในพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การใช้ AI เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายหมายความว่าแบรนด์ที่พึ่งพาการค้นหาแบบดั้งเดิมหรือแอปพลิเคชันเฉพาะทางเพียงอย่างเดียวอาจพบว่าเส้นทางการค้นพบของพวกเขาถูกมองข้าม ผู้ใช้บางคนที่พึ่งพาแพลตฟอร์ม AI แบบสแตนด์อโลนได้รายงานแล้วว่าพวกเขาได้เปลี่ยนนิสัยการค้นหาแบบเดิมๆ เพื่อค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ AI ที่ฝังตัวในการค้นหามักถูกใช้ควบคู่ไปกับการค้นหาแบบดั้งเดิมมากกว่าที่จะใช้แทนที่ แต่สภาพแวดล้อมของ AI ที่เฉพาะเจาะจงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการค้นพบที่มีอยู่เดิม
สำหรับนักการตลาด นั่นหมายถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่แยกออกจากกัน: บางกลุ่มกำลังมุ่งสู่การค้นพบที่เน้น AI เป็นอันดับแรก ในขณะที่บางกลุ่มต้องการความมั่นใจและความมั่นคง คาดว่า AI และระบบแบบดั้งเดิมจะอยู่ร่วมกันไปอีกสักระยะ โดยจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วกว่าในกลุ่มที่มีอายุน้อยกว่าและกล้าเสี่ยงมากกว่า การปรับข้อความให้ปรากฏในการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI — และการสนับสนุนการชำระเงินที่ปลอดภัยและเป็นมิตรกับกระเป๋าเงิน — อาจเป็นขั้นตอนต่อไปที่ปฏิบัติได้จริงสำหรับแบรนด์ที่ต้องการรักษาความโดดเด่น