การเปลี่ยนแปลงด้วย AI: การตลาดได้รับการปรับโฉมใหม่
Gap Inc. กำลังทยอยนำปัญญาประดิษฐ์ ความชาญฉลาดด้านข้อมูล และระบบอัตโนมัติมาใช้ทั่วทั้งบริษัท เพื่อปรับปรุงวิธีการวางแผน การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการเปิดตัวการตลาดของแบรนด์ในเครือ ได้แก่ Gap, Old Navy, Banana Republic และ Athleta การเคลื่อนไหวนี้มีจุดประสงค์เพื่อทำลายกำแพงที่กั้นให้การทำตลาดรู้สึกเหมือนเป็นสี่วงดนตรีที่เล่นอยู่ในสนามกีฬาเดียวกัน และเพื่อให้ทีมสามารถเข้าถึงสัญญาณที่ต้องการได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้รวดเร็วขึ้นและลดการคาดเดาลง แทนที่ทีมสร้างสรรค์, ทีมการค้า, และทีมข้อมูลจะตะโกนข้ามสนามกีฬา แผนคือการให้พวกเขาได้รับคู่มือการเล่นร่วมกันเพื่อให้แคมเปญ, เนื้อหา, และการโต้ตอบกับลูกค้าฟังเหมือนเสียงประสานที่ซ้อมมาอย่างดี โครงการนี้ได้ถูกประกาศอย่างเป็นทางการในงานอุตสาหกรรมใหญ่ และบริษัทได้ร่วมมือกับพันธมิตรทางเทคโนโลยีและการตลาดเพียงไม่กี่รายเพื่อให้โครงการนี้เกิดขึ้นได้
การเชื่อมต่อข้อมูล ตัวแทน และเครื่องมือสร้างสรรค์
โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคคือชั้นข้อมูลและ AI บนคลาวด์ที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน เพื่อให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างรวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น มูลนิธินี้สนับสนุนทุกสิ่งตั้งแต่การปรับแต่งส่วนบุคคลไปจนถึงการผลิตเนื้อหา — และไม่ลังเลที่จะใช้ชุดเครื่องมือสมัยใหม่ เช่น บริการโมเดลขนาดใหญ่ คลังข้อมูล และเวิร์กโฟลว์แบบตัวแทน เพื่อทำงานอัตโนมัติในงานที่ซ้ำซากหรือซับซ้อน
ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มคลาวด์ Gap กำลังทดลองใช้เอเจนต์เอนจินและเครื่องมือสร้างภาพและวิดีโอเชิงสร้างสรรค์ รวมถึงระบบที่ช่วยให้เนื้อหาเรียนรู้และพัฒนาขึ้นตามเวลา เป้าหมายคือการสร้างวงจรป้อนกลับที่มั่นคงซึ่งเนื้อหาและการค้าขายให้ข้อมูลซึ่งกันและกัน ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ช่วยกระตุ้นการเลือกทางการตลาด และแคมเปญได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องแทนที่จะถูกตั้งค่าแล้วถูกลืม
การดำเนินการเริ่มต้นด้วยช่องทางที่บริษัทเป็นเจ้าของ ได้แก่ ร้านค้าออนไลน์ แอปพลิเคชันมือถือ โปรแกรมอีเมล ข้อความสำหรับลูกค้าสมาชิก และจุดติดต่อกับลูกค้าโดยตรงอื่น ๆ แพลตฟอร์มการตลาดที่มุ่งเน้นการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับการดำเนินแคมเปญ จะช่วยผสานกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย การทดสอบความคิดสร้างสรรค์ การกระตุ้นการมีส่วนร่วม และการปรับแต่งให้เหมาะสมเข้าด้วยกัน — และความสามารถบางอย่างที่ทำงานโดยอัตโนมัติของแพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจตลอดวงจรชีวิตของแคมเปญ
เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริง การเปิดตัวจะรวมถึงการสนับสนุนด้านการพัฒนาบุคลากร กระบวนการ และการบูรณาการเทคโนโลยี เพื่อให้เครื่องมือใหม่สามารถเข้ากับวิธีการทำงานของทีมได้อย่างแท้จริง นั่นหมายถึงการเชื่อมโยงระบบเนื้อหาเข้ากับกระบวนการซื้อขายและสัญญาณจากลูกค้า และทำให้รูปแบบการดำเนินงานทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เหมือนการใช้เทปกาว แต่เป็นระบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะซึ่งสามารถขยายได้ครอบคลุมทุกแบรนด์
จุดที่นักช้อปจะสัมผัสได้ — และโอกาสเติบโตของธุรกิจ
ลูกค้าเริ่มเห็นผลกระทบบางส่วนในประสบการณ์การช้อปปิ้งแล้ว: คำแนะนำขนาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น, ข้อเสนอแนะที่ตรงกับความต้องการเฉพาะ, และตัวเลือกการชำระเงินแบบสนทนาที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบและซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นภายในอินเทอร์เฟซการค้นหาและการช้อปปิ้ง เทคโนโลยีแนะนำขนาดได้รับการทดลองใช้เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเลือกขนาดที่เหมาะสมในหน้าจอช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฟีเจอร์อื่นๆ มุ่งเน้นไปที่การแสดงตัวเลือกตามเทรนด์และการคัดสรรสินค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
นอกเหนือจากหน้าร้านแล้ว กลยุทธ์เดียวกันที่ใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ยังถูกนำมาใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ การวางแผนการจัดสรรสินค้า และการตัดสินใจด้านราคา เพื่อให้การไหลเวียนของสินค้าคงคลังและการเลือกผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับสัญญาณความต้องการได้ดียิ่งขึ้น ความหวังคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เนิ่นๆ และอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น จะช่วยให้ทีมงานสามารถออกแบบ ซื้อ จัดสรร และเติมสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยลดความประหลาดใจให้น้อยที่สุด
ในด้านการเงิน บริษัทได้ดำเนินการลงทุนในเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับรายงานการเติบโตของยอดขายที่มั่นคง ในไตรมาสล่าสุด ยอดขายสุทธิโดยรวมเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จำนวนผู้เข้าชมหน้าร้านเพิ่มขึ้นเล็กน้อย และยอดขายออนไลน์มีส่วนสำคัญต่อรายได้ ประสิทธิภาพในระดับแบรนด์มีความแตกต่างกัน โดยบางแบนเนอร์ช่วยชดเชยผลลัพธ์ที่อ่อนตัวลงของแบรนด์อื่น ๆ ได้ ธุรกิจยังได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนข้ามแบรนด์อีกครั้ง ซึ่งปัจจุบันทำหน้าที่เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เป็นเจ้าของเองที่เชื่อมโยงการตลาด รางวัล และการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
โดยรวมแล้ว โครงการนี้ดูเหมือนเป็นความพยายามในทางปฏิบัติที่จะทำให้การตลาดลดการคาดเดาและเพิ่มการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น: การส่งแคมเปญอย่างรวดเร็ว การปรับแต่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น และความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นระหว่างกิจกรรมการตลาดกับสิ่งที่ขายได้จริงทั้งในร้านค้าและออนไลน์ บทต่อไปจะเกี่ยวกับการขยายเทคโนโลยี, การฝังวิธีการทำงานใหม่ ๆ, และการให้ส่วนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของธุรกิจได้เรียนรู้จากทุกการโต้ตอบเพื่อให้เครื่องจักรทั้งหมดทำงานได้ราบรื่นขึ้น