พบกับผู้ช่วยช้อปปิ้งคนใหม่
มีสิ่งใหม่เข้ามาในช่องทางออนไลน์ของ Macy’s แล้ว: ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ที่ออกแบบมาเพื่อให้การท่องเว็บรู้สึกเหมือนการเดินตามคำแนะนำของผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวที่กระตือรือร้นมาก แทนที่จะเป็นการเดินเตร่ไปมาอย่างไร้จุดหมาย บริษัทใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างตัวแทนแบบกำหนดเอง แต่แล้วก็เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงพาณิชย์เพื่อเร่งความเร็ว — โดยพื้นฐานแล้วคือการข้ามขั้นตอนที่ซับซ้อนและช้าตามปกติขององค์กร เพื่อให้เทคโนโลยีสามารถใช้งานบนเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยได้รับการทดสอบในเวอร์ชันเบต้า และจากนั้นได้ถูกปล่อยออกมาเป็นขั้นตอน: แบบจำลองอย่างรวดเร็วถูกส่งให้ผู้ทดสอบไม่กี่สัปดาห์หลังจากโครงการเริ่มต้น, ครึ่งหนึ่งของเว็บไซต์ได้เห็นเวอร์ชันการผลิตก่อน, และการปล่อยเวอร์ชันเต็มตามมาในเวลาไม่นาน การทดลองไม่ได้ขี้อาย: ผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับบอทในช่วงเบต้าสร้างรายได้ต่อครั้งสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้งานถึงประมาณ 4.75 เท่า ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอย่างโดดเด่นในช่วงเริ่มต้นสำหรับทีมผู้อยู่เบื้องหลัง
วิธีช่วยผู้ซื้อ (และกระตุ้นให้ใส่สินค้าในรถเข็น)
เมื่อมีคนพิมพ์คำถามเข้ามา ผู้ช่วยจะค้นหาผ่านแคตตาล็อกสินค้าทั้งหมดและยิงคำถามติดตามเพื่อจำกัดขอบเขตให้แคบลง — เช่น สี, รูปทรง, เนื้อผ้า. การโต้ตอบอย่างรวดเร็วนั้นถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนการท่องเว็บแบบคลุมเครือให้กลายเป็นการสนทนาเกี่ยวกับการช้อปปิ้งที่สั้นและมีจุดประสงค์ชัดเจน การลองสินค้าเสมือนจริงที่ติดตั้งไว้ในตัวช่วยให้ผู้ซื้อสามารถวางสินค้าลงบนภาพถ่ายที่อัปโหลดและดูลุคในสถานการณ์ต่างๆ เช่น ร้านอาหาร สำนักงาน หรือกลางแจ้ง ทำให้การคาดเดาว่า “อันนี้จะเข้ากันไหม?” ลดลง
ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ระยะเวลาการเข้าชมเว็บไซต์ยาวนานขึ้น ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น และยอดใช้จ่ายต่อครั้งสูงขึ้น จุดเด่นของเครื่องมือนี้ดูเหมือนจะอยู่ที่กลุ่มลูกค้าที่ใกล้จะตัดสินใจซื้ออยู่แล้ว — โดยจะช่วยเสริมความตั้งใจซื้อและเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อ มากกว่าการเป็นทางออกเดียวสำหรับทุกกรณีที่มีลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ค้าปลีกยังคงพึ่งกลเม็ดอื่นๆ เพื่อช่วยดึงผู้ซื้อที่ลังเลกลับมา: การแบ่งชำระ, การลดราคาแบบกะทันหัน, สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก, ส่วนลด, การจัดส่งราคาพิเศษ และบัตรกำนัล เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใช้กันทั่วไป ขณะที่ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าการละทิ้งรถเข็นสินค้ายังคงอยู่ที่ประมาณ 70% ทั่วโลก
ตำแหน่งของสิ่งนี้ในภาพรวมของ Macy’s
แชทบอทนี้มาถึงท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Macy’s โปรแกรมการรวมกิจการเมื่อเร็วๆ นี้ได้ปิดสาขาที่มีประสิทธิภาพต่ำหลายร้อยแห่ง ขณะเดียวกันก็ขยายการดำเนินงานในสถานที่ที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่นมากขึ้น ผู้ค้าปลีกที่มีรากฐานยาวนานเกือบ 160 ปี ดำเนินการร้านค้าหลายร้อยแห่งทั่วประเทศ และยังเป็นเจ้าของแบรนด์ค้าปลีกอื่น ๆ ในเครือของตน
มองไปข้างหน้า Macy’s คาดการณ์การเติบโตของยอดขายในระดับปานกลางสำหรับปีนี้ และดูเหมือนว่าจะพึ่งพาการนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเช่นผู้ช่วยนี้เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพออนไลน์
ไม่ว่าบอทจะกลายเป็น MVP ช้อปปิ้งถาวรหรือเป็นเพียงบทหนึ่งในกระแส AI ของวงการค้าปลีก ผู้ซื้อในปัจจุบันก็มีผู้ช่วยดิจิทัลอีกคนหนึ่งที่คอยกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น — ด้วยคำแนะนำที่ชาญฉลาด, ข้อเสนอแนะด้านสไตล์, และการลองสินค้าเสมือนจริงที่พร้อมทำให้การตัดสินใจสนุกกว่าที่เคย