ผู้ช่วยซื้อสินค้าด้วย AI ที่ช่วยได้จริง (และเพิ่มอัตราการซื้อ)
Michaels ได้เปิดตัวผู้ช่วยซื้อสินค้าด้วย AI ชื่อ Ask Mike และตามข้อมูลจากผู้ขาย ผู้ซื้อที่ใช้เครื่องมือนี้มีอัตราการซื้อสูงกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้ช่องค้นหาแบบดั้งเดิม ผู้ช่วยนี้ได้จัดการการสนทนาเกือบ 75,000 ครั้งอย่างเงียบๆ ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม และได้รับการประกาศอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม ประมาณหนึ่งในสี่ของการโต้ตอบนำไปสู่การคลิกผลิตภัณฑ์หรือการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
Ask Mike มีให้บริการบนเว็บไซต์สำหรับคอมพิวเตอร์และมือถือ รวมถึงแอป iOS และ Android เบื้องหลังมันทำงานบนแพลตฟอร์ม AI ระดับองค์กรเชิงพาณิชย์จากผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ และถูกออกแบบมาเพื่อเป็นทั้งเพื่อนช่วยระดมความคิดและที่ปรึกษาการช้อปปิ้ง — ไม่ใช่เพียงเครื่องมือจับคู่คำค้นหา
จากไอเดียที่ยังไม่ชัดเจนสู่ตะกร้าสินค้าที่เต็มเปี่ยม: วิธีที่ผู้คนใช้งานมัน
แทนที่จะบังคับให้ผู้ซื้อคิดเหมือนเครื่องมือค้นหา Ask Mike ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอธิบายโครงการหรือบรรยากาศด้วยภาษาธรรมดาได้ ผู้ช่วยนี้จะถามต่อเกี่ยวกับประเภทโครงการ วัสดุ สี และงบประมาณ แล้วเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับโครงการทั้งหมด แทนที่จะเป็น SKU เดียว
มากกว่า 60% ของการสนทนาใน Ask Mike มุ่งเน้นไปที่การค้นหาสินค้าออนไลน์ โดยคำขอมีตั้งแต่การวางแผนงานปาร์ตี้ ไปจนถึงโครงการงานฝีมือและโครงการบ้าน เมื่อลูกค้าใช้ผู้ช่วยนี้ พวกเขามักจะเลือกสินค้าจำเป็นและรายละเอียดสุดท้ายที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ดังนั้นคำแนะนำจึงรู้สึกเหมือนชุดสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดี มากกว่าสินค้าชิ้นเดียวบนหน้าเว็บ
ในทางตรงกันข้าม ผู้ซื้อที่พิมพ์คำค้นหาลงในช่องค้นหาปกติมักมีสินค้าเฉพาะเจาะจงในใจ การค้นหาแบบดั้งเดิมยังคงทำงานได้ดีสำหรับผู้ซื้อที่รู้แน่ชัดว่าต้องการอะไร แต่ต้องแบ่งโครงการที่กว้างออกเป็นคำค้นหาแยกกันและค้นหาผ่านผลลัพธ์
ผู้ค้าปลีกยังไม่ได้เปิดเผยตัวเลขรายละเอียดเบื้องหลังคำกล่าวอ้างว่า “เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า” — ไม่มีอัตราการแปลงพื้นฐานที่เปิดเผย ไม่มีข้อมูลแยกย่อยระหว่างจำนวนคลิก เทียบกับจำนวนสินค้าที่เพิ่มเข้าตะกร้า เทียบกับการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ และไม่มีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่เชื่อมโยงกับแต่ละวิธี ดังนั้น แม้หัวข้อข่าวจะดึงดูดความสนใจ แต่กลไกที่แท้จริงของการเพิ่มขึ้นนี้ยังคงเป็นปริศนา
การพัฒนาอย่างรวดเร็ว การปรับแต่งในอนาคต และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
ผู้ช่วยนี้ได้พัฒนาจากแนวคิดจนเข้าสู่การใช้งานจริงภายในประมาณหกสัปดาห์ ซึ่งเป็นความเร็วที่ทีมให้เครดิตกับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สมัยใหม่ ชุดเทคโนโลยีที่อัปเดตแล้ว และแคตตาล็อกสินค้าที่จัดระเบียบไว้แล้วสำหรับการประมวลผลโดยระบบอัตโนมัติ พื้นฐานทางเทคนิคมีความสำคัญ แต่การคิดถึงวิธีที่ผู้ซื้อสินค้าเข้าหาโครงการหลายขั้นตอนจริง ๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน
การนำผู้ช่วยประเภทนี้มาใช้ไม่ใช่เพียงความท้าทายด้านการเขียนโค้ด — แต่เป็นปริศนาด้าน UX ด้วย ผู้ซื้อที่กำลังวางแผนจัดงานวันเกิดมักต้องการสินค้าหลายชิ้นจากหลายหมวดหมู่ ไม่ใช่เพียงผลลัพธ์การค้นหาเดียว คำแนะนำจากผู้ช่วยถูกออกแบบมาเพื่อจับความตั้งใจที่กว้างขึ้น เพื่อให้คำแนะนำมีประโยชน์ในทุกขั้นตอน
ในอนาคต ผู้ค้าปลีกมีแผนที่จะเพิ่มภาพรวมผลิตภัณฑ์และข้อความแนะนำที่ผสานรวมไว้โดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อทำให้การค้นพบสินค้าง่ายขึ้นยิ่งขึ้น ยังไม่มีการประกาศกำหนดเวลาสำหรับฟีเจอร์เหล่านี้ และยังไม่ชัดเจนว่าการเพิ่มฟีเจอร์เหล่านี้จะส่งผลต่อการมีส่วนร่วมหรือขนาดคำสั่งซื้ออย่างไร
ในขณะนี้ Ask Mike ดูเหมือนมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแรงบันดาลใจให้เป็นการกระทำ — ช่วยผู้คนเปลี่ยนจากความคิดที่ยังไม่ชัดเจนไปสู่ตะกร้าสินค้าที่เต็มไปด้วยสิ่งของที่พวกเขาไม่รู้ว่าตัวเองต้องการ โดยไม่ต้องบังคับให้พวกเขาใช้คำค้นหา