ข้อตกลงในภาษาอังกฤษที่เข้าใจง่าย (และแอบขี้เล่นเล็กน้อย)
Tesco ได้ร่วมมือกับ Adobe เพื่อเสริมประสิทธิภาพการใช้ AI ในการทำการตลาดให้รู้สึกเหมือนการคาดเดาน้อยลงและเป็นการกระตุ้นเฉพาะบุคคลมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจะป้อนสัญญาณการซื้อจากบัตรคลับการ์ดเข้าสู่ชุดเครื่องมือ AI ของ Adobe เพื่อปรับแต่งข้อเสนอ ข้อความ และเนื้อหาสร้างสรรค์ต่างๆ บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และช่องทางการตลาดทั่วไป บัตรคลับการ์ดครอบคลุมครัวเรือนในสหราชอาณาจักรหลายล้านครัวเรือน และเทสโก้กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของสิทธิ์การให้ข้อมูลของลูกค้า — มันเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่การขอสิทธิ์การเข้าถึงใหม่
เพื่อให้เข้าใจบริบทเพิ่มเติม เทสโก้ครองส่วนแบ่งตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคในสหราชอาณาจักรเป็นจำนวนมาก และรายงานยอดขายที่แข็งแกร่งในไตรมาสที่ผ่านมา บริษัทให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล การส่งมอบที่รวดเร็ว บริการออนไลน์ และสื่อค้าปลีก และความร่วมมือครั้งนี้เป็นอีกส่วนหนึ่งในกลยุทธ์นั้น
เทคโนโลยีจะทำงานอย่างไร (ไม่มีควัน มีแค่กระจกเงา)
แผนคือการเชื่อมต่อสัญญาณการทำธุรกรรมและการโต้ตอบของ Clubcard เข้ากับระบบ AI ของ Adobe และระบบพัฒนาที่เรียกว่าห้องปฏิบัติการนวัตกรรม วิศวกรและทีมปรับแต่งส่วนบุคคลจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างและทดสอบเครื่องมือจริง ไม่ใช่แค่สไลด์ PowerPoint ส่วนหนึ่งของระบบประกอบด้วยเครื่องมือสร้างภาพและข้อความ รวมถึง AI แบบตัวแทนที่สามารถตัดสินใจว่าจะแสดงเนื้อหาใด เมื่อใด และให้ใคร — โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งแบบเกือบเรียลไทม์เมื่อพฤติกรรมของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลง
ในทางปฏิบัติ นั่นหมายความว่าข้อเสนอและเนื้อหาสร้างสรรค์อาจเปลี่ยนแปลงได้แบบไดนามิกตามสิ่งที่ลูกค้าเคยซื้อหรือกำลังดูอยู่ จุดมุ่งหมายคือการกำหนดเป้าหมายให้แม่นยำยิ่งขึ้นในทุกอุปกรณ์ เพื่อให้แอป เว็บไซต์ และอีเมลการตลาดทั้งหมดดูเหมือนว่ากำลังนำเสนอสิ่งที่สอดคล้องกับรสนิยมของผู้ซื้อ
เทสโก้ระบุว่า ระบบนี้จะทำงานอยู่ภายในกรอบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เดิม โดยใช้สัญญาณความภักดีที่ขับเคลื่อนข้อความทั้งในร้านและออนไลน์อยู่แล้ว
ไม่มีการประกาศเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎการยินยอม ซึ่งบ่งชี้ว่างานมุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งให้ดียิ่งขึ้นมากกว่าการเก็บข้อมูลใหม่การเคลื่อนไหว AI อื่น ๆ การทดลอง และส่วนที่เป็นทางกายภาพ
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา AI ของเทสโก้ แพลตฟอร์มสื่อค้าปลีกของพวกเขามีการใช้ข้อมูลคลับการ์ดเพื่อวัดประสิทธิภาพของโฆษณาและเชื่อมโยงแคมเปญกับการซื้อจริง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
นอกจากนี้ ยังมีการทดลองใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยี AI ในแอปพลิเคชันมือถือของเทสโก้ ซึ่งสามารถช่วยวางแผนมื้ออาหารและสร้างตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของผู้ใช้ การทดลองนี้ได้ถูกนำไปใช้ภายในองค์กรกับกลุ่มใหญ่ก่อนที่จะมีการเปิดตัวสู่สาธารณะในวงกว้างเทสโก้ได้เข้าร่วมความร่วมมือหลายปีกับบริษัท AI ภายนอกเพื่อสร้างเครื่องมือสำหรับกระบวนการทำงานภายใน การวิเคราะห์ และการสร้างเนื้อหา และได้นำ AI มาใช้ในการพยากรณ์ความต้องการ การวางแผนเส้นทางสำหรับการจัดส่ง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางความภักดี เพื่อสนับสนุนโครงการเหล่านี้ บริษัทได้เพิ่มจำนวนบุคลากรด้านเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในขณะเดียวกัน เทสโก้ยังคงลงทุนในร้านค้าจริงและรูปแบบร้านสะดวกซื้อ โดยวางแผนเปิดร้านสะดวกซื้อใหม่หลายสิบแห่ง รวมถึงสถานที่ที่เคยดำเนินการโดยผู้ประกอบการร้านขายของชำรายอื่นมาก่อน พร้อมกับการขยายเครือข่าย Express เพิ่มเติม โครงการสะสมคะแนนความภักดีของผู้ค้าปลีกรายนี้จะยังคงเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงกิจกรรมการตลาดกับการซื้อสินค้าผ่านทุกช่องทาง เนื่องจากเทสโก้ต้องการให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าดูเหมาะสมกับเวลา มีประโยชน์ และ — ใช่ — ลดความสุ่มลงบ้าง