Unilever ประกาศเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาแบรนด์แบบเก่าไปเป็นยุคใหม่ด้วยการจับมือกับ Google Cloud ในข้อตกลงระยะห้าปี เพื่อย้ายแพลตฟอร์มข้อมูลและระบบคลาวด์ของบริษัทไปยังระบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาเครื่องมือสำหรับการค้นพบแบรนด์ การวัดผล และการทำการตลาดอย่างเป็นระบบทั่วทั้งองค์กร
ย้ายคลาวด์ กลยุทธ์ AI และการค้นพบแบรนด์ที่เปลี่ยนไป
การย้ายข้อมูลและแอปพลิเคชันขององค์กรไปยังสภาพแวดล้อมคลาวด์ใหม่เป็นการเตรียมตัวสำหรับวิถีการซื้อขายที่อาจเปลี่ยนไป เมื่อผู้บริโภคเริ่มใช้ผู้ช่วยสนทนาอัจฉริยะในการค้นหาและเลือกซื้อสินค้า บริษัทต้องออกแบบการปรากฏตัวของแบรนด์ให้สอดคล้องกับบริบทนั้น แทนที่จะรอให้ผู้คนมาค้นหา แบรนด์จะต้องปรากฏตัวในจังหวะที่ผู้ช่วยเหล่านั้นแนะนำหรือแสดงผล
เครื่องมือ AI ระดับองค์กรจะช่วยให้แปลงข้อมูลจำนวนมากเป็นอินไซต์ที่ใช้งานได้จริง เร็วขึ้น และตอบสนองต่อเทรนด์ตลาดได้ไวกว่าเดิม ความสามารถเหล่านี้รวมถึงการสร้างโมเดลการค้นพบแบรนด์ การวัดผลแบบเรียลไทม์ และการปรับแต่งคอนเทนต์การตลาดให้เข้ากับบริบทของผู้ใช้แต่ละคนแบบอัตโนมัติ
การสร้างกระแสความต้องการและการทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีก
ข้อตกลงครั้งนี้ยังเปิดช่องให้เชื่อมต่อกับระบบช็อปปิงแบบอัตโนมัติและเครือข่ายผู้ค้าปลีก การเข้าถึงเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างและแปลงข้อมูลเป็นคำสั่งเชิงปฏิบัติทำให้กระบวนการสร้างความต้องการสินค้าและการวัดผลมีประสิทธิภาพขึ้น ตรงจุดกว่าเดิม และลดเวลาตอบสนองเมื่อตลาดเปลี่ยนทิศทาง
นอกจากงานด้านการตลาดแล้ว ยังมีแผนสร้างเวิร์กโฟลว์ภายในที่ใช้ตัวแทนอัจฉริยะจัดการภารกิจที่ซับซ้อน ทำให้ทีมสามารถโฟกัสกับการคิดเชิงกลยุทธ์มากกว่าการป้อนงานซ้ำๆ ระบบใหม่นี้จึงไม่ได้เป็นแค่การย้ายเซิร์ฟเวอร์ แต่เป็นการปรับรูปแบบการทำงานให้ทันยุค
การปรับโครงสร้างภายในและการใช้งาน AI ในงานสร้างสรรค์
การเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรเดินควบคู่ไปกับการวางกลยุทธ์ AI มีการทดลองใช้กรณีใช้งานหลายรูปแบบ เช่น การสร้างเวอร์ชวลโมเดลของสินค้าเพื่อเล่าเรื่องในสื่อหลายรูปแบบได้ง่ายขึ้น และหน่วยงานภายในที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการออกแบบกราฟิกและคอนเทนต์
นโยบายนี้ยังมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในทีมบริหารและโครงสร้างการตลาด เพื่อให้การใช้งาน AI ฝังเข้าไปในทุกส่วนของห่วงโซ่คุณค่า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การกำหนดเป้าหมายโฆษณา ไปจนถึงการทำงานร่วมกับพันธมิตรค้าปลีกในโมเดลการช็อปปิงแบบอัตโนมัติ เป้าหมายคือการเตรียมแบรนด์ให้พร้อมเมื่อการค้นหาและการซื้อเริ่มขยับไปสู่ผู้ช่วยสนทนาอัจฉริยะ