ทำไม WPP ต้องม้วนแขนเสื้อแล้วทำความสะอาด
โลกเอเจนซีมีขนบเก่า ๆ ที่มักสะสมความยุ่งเหยิงผ่านการซื้อกิจการแบบไม่หยุดยั้ง และตอนนี้ บริษัทใหญ่แห่งหนึ่งกำลังพยายามเคลียร์ความซับซ้อนนั้นด้วยแผนชื่อเมื่อนับเลข — Elevate28 — ที่หวังจะเปลี่ยนจากชุดธุรกิจแยกชิ้นเป็นระบบเดียวที่เดินไปในทิศทางเดียวกัน
รูปแบบใหม่เรียงงานรอบสี่แกนหลัก: งานสร้างสรรค์ งานผลิตสื่อ งานวางแผนสื่อ และบริการระดับองค์กร พร้อมระบบปฏิบัติการกลางที่จะช่วยให้ทุกฝ่ายแชร์ข้อมูลและทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น ไอเดียคือเลิกให้ลูกค้าไล่หาแบรนด์เอเจนซีทีละชื่อ แล้วให้บริการที่สเกลได้และทันสมัยกว่าเดิม
การเปลี่ยนนี้มาถึงในจังหวะที่กลุ่มรายได้ออร์แกนิกกำลังหดตัว ซึ่งทำให้การหาโมเดลที่ลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นเรื่องเร่งด่วน ความหวังคือว่าการรวมกันแบบนี้จะช่วยให้เสนอบริการด้านเทคโนโลยีและข้อมูล รวมถึงการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ได้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องให้ลูกค้าวิ่งวุ่นผ่านซอยต่าง ๆ ขององค์กร
ผลกระทบต่อคนทำงานและวิธีการทำงาน
แผนจะผลักดันวัฒนธรรมการทำงานแบบใหม่ที่คาดหวังความเร็วและการใช้เครื่องมือดิจิทัลให้มากขึ้น โดยเฉพาะการผลิตงานที่ต้องการความเร็วสูงผ่านระบบอัตโนมัติและ AI เป้าหมายคือให้เป้าหมายการทำงานและแรงจูงใจของพนักงานผูกกับผลลัพธ์ของลูกค้าและความสำเร็จทั้งบริษัทมากขึ้น
บริษัทยืนยันว่าจะไม่ยุบแบรนด์เอเจนซีทิ้งเป็นลูกโซ่ แต่การรวมผู้นำระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับตลาดเข้าด้วยกันจะทำให้โครงสร้างบริหารเปลี่ยนไป ความหมายคือตำแหน่งบางอย่างอาจหายไปหรือเปลี่ยนบทบาท ขณะเดียวกันจะมีการลงทุนในทักษะใหม่ ๆ เช่น การค้าบนแพลตฟอร์ม การจัดการผู้มีอิทธิพล และการวิเคราะห์ข้อมูล
ในทางปฏิบัติ การเน้นให้คนในองค์กรสร้างความสามารถด้าน AI จะกลายเป็นมาตรฐาน ความร่วมมือระหว่างทีมควรจะกลายเป็นเรื่องปกติเมื่อแรงจูงใจและวัตถุประสงค์ถูกตั้งให้เดินไปทิศทางเดียวกัน มากกว่าแข่งกันเป็นเกาะของตัวเอง
ตัวเลขที่เกี่ยวข้องและภาพรวมอนาคต
หนึ่งในเป้าหมายเชิงเศรษฐกิจของแผนคือการประหยัดต้นทุนประจำปีในระดับใหญ่เพื่อนำกลับไปลงทุนในส่วนที่เติบโตได้เร็วกว่า โดยประมาณการว่าจะปลดล็อกเงินก้อนที่สามารถนำไปใช้กับเทคโนโลยีและคนที่มีทักษะเฉพาะทางได้
การลดต้นทุนส่วนใหญ่จะเกิดจากการปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคล ซึ่งหมายความว่าบริษัทอาจลดจำนวนพนักงานในบางตำแหน่ง แต่จะนำเงินไปลงทุนในทักษะใหม่ ๆ ที่ตลาดต้องการมากกว่า ทั้งนี้ยังไม่มีการเปิดเผยตัวเลขตำแหน่งที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างแน่ชัด แต่การเคลื่อนย้ายครั้งนี้คาดว่าจะเปลี่ยนรูปแบบงานและความต้องการทักษะของอุตสาหกรรมอย่างมีนัย
สรุปคือการปรับครั้งนี้ตั้งใจจะเปลี่ยนจากระบบหลายแบรนด์ที่เดินคนละทิศเป็นองค์กรที่ทำงานเป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น โดยหวังว่าจะทำให้ตอบโจทย์ลูกค้ายุคเทคโนโลยีได้เร็วขึ้น ลดความซับซ้อน และอัดงบลงเครื่องมือกับคนที่ทำให้บริการเติบโตได้ในระยะยาว