การทดสอบฟีเจอร์ช้อปปิ้งในแชท
มีการลองใส่ลูกเล่นช้อปปิ้งเข้าไปในหน้าตาของแชท AI: พิมพ์ถามเรื่องสินค้าแล้วระบบจะเด้งกลับด้วยคาร์เซลรูปสินค้าที่แนะนำ พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ เว็บไซต์ และราคา และยังแถมเหตุผลแบบย่อ ๆ ว่าทำไมถึงเลือกชิ้นนี้ เหมือนมีเพื่อนนักช้อปคอยยื่นข้อเสนอให้ แต่เป็นเพื่อนที่พกฐานข้อมูลไว้เป็นรถรับส่ง
ฟีเจอร์แบบนี้เริ่มเปิดให้ผู้ใช้บางส่วนในสหรัฐฯ ได้ลองกันก่อน เพื่อดูว่าการช้อปปิ้งผ่านการคุยกับ AI จะเวิร์กแค่ไหน และจะตอบโจทย์คนที่ใช้เครื่องมือ AI เป็นช่องทางค้นหาข้อมูลสินค้าหรือไม่
ทำไมบริษัทถึงต้องหาโมเดลรายได้
เครื่องมือ AI ตอนนี้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการค้นหาและวิจัยสินค้าของผู้คนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะให้คำตอบที่ละเอียดยิบและเหมือนคนจริง ๆ แต่การจะให้บริการแบบนี้ต้องใช้กำลังประมวลผลมหาศาล จนต้องสร้างศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ และงบประมาณก็พุ่งสูงตาม
มีการลงทุนจำนวนมากเพื่อขยายโครงสร้างพื้นฐาน AI เพราะค่าใช้จ่ายทั้งฮาร์ดแวร์ พลังงาน และทีมพัฒนานั้นไม่ใช่เล่น ๆ เมื่อทุ่มทุนระดับหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ บริษัทย่อมต้องมองหาเส้นทางสร้างรายได้ที่จับต้องได้ ไม่ใช่แค่เรียกความสนใจ
โฆษณาในแชท: โอกาสหรือกับดัก?
การใส่โฆษณาเข้ามาในคำตอบของแชทบอทดูเหมือนเป็นทางออกที่ตรงไปตรงมา แต่ก็มีความเสี่ยงว่าคำตอบจะถูกมองว่าเอนเอียงไปหาแบรนด์ที่จ่ายเงิน ทำให้ความน่าเชื่อถือของคำตอบลดลง
ทางออกหนึ่งคือการแสดงตัวเลือกหลาย ๆ ชิ้นเป็นคาร์เซล เพื่อให้ผู้ใช้เห็นทางเลือกมากกว่าหนึ่งและลดความรู้สึกว่าได้คำตอบจากการจ่ายเงินเพียงรายเดียว อย่างไรก็ตามวิธีนี้ก็ไม่การันตีว่าจะหมดข้อกังวลได้ทั้งหมด
ท้ายที่สุด การใส่ฟีเจอร์ช้อปปิ้งเข้าไปในแชทอาจเป็นหนทางที่คุ้มค่าถ้าต้องการเปลี่ยนการใช้งาน AI เป็นรายได้ แต่ก็จำเป็นต้องถ่วงดุลระหว่างผลประโยชน์เชิงพาณิชย์กับความไว้วางใจของผู้ใช้